Política de Devoluciones y Reembolsos

En Reno Ilustrador queremos que recibas exactamente aquello que elegiste y que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible. Por eso revisamos y empacamos cuidadosamente cada pedido antes de enviarlo.

Al mismo tiempo, nuestras piezas son productos elaborados y preparados especialmente para su venta, por lo que necesitamos establecer condiciones claras para cualquier devolución o cambio.

¿Cuándo aceptamos una devolución?

Las devoluciones de playeras, sudaderas y gorras únicamente serán aceptadas cuando el producto recibido no corresponde al producto que el cliente solicitó en su pedido .

Por ejemplo, si recibe una talla, modelo, diseño o producto diferente al que aparece en su confirmación de compra, contáctenos para solucionar el problema.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, elección incorrecta de talla, color o modelo , siempre que el producto enviado corresponda exactamente con lo solicitado en el pedido.

Condiciones indispensables para realizar una devolución

Para que podamos aceptar una devolución, la prenda deberá:

Estar completamente limpia .
No haber sido usado, lavada, modificada o alterada de ninguna manera.
Conservarse en perfectas condiciones .
Encontrarse dentro de su bolsa y empaque original .
Incluir, cuando corresponda, todos los elementos que hayan acompañado al producto.

Una vez que recibamos la pieza, la revisaremos cuidadosamente para comprobar que cumple con estas condiciones y que no presenta señales de uso, manchas, daños, modificaciones o deterioro.

Si la prenda no cumple con estos requisitos, podremos rechazar la devolución.

Libretas, agendas, stickers, impresiones, reproducciones, art toys y obra original.

Las mismas condiciones de devolución se aplican a nuestras libretas, agendas, paquetes de stickers, impresiones, reproducciones de obra y, cuando estén disponibles, obras originales y art toys.

Estos productos deberán devolverse sin haber sido usados, maltratados, alterados o dañados , en las mismas condiciones en las que fueron recibidos y, cuando corresponda, dentro de su embalaje, envoltura o presentación original .

En el caso de impresiones, reproducciones de obra, art toys y obras originales que incluyan certificado de autenticidad , dicho certificado deberá devolverse junto con la pieza, en perfectas condiciones y sin alteraciones. La ausencia, deterioro o modificación del certificado podrá impedir la aceptación de la devolución.

En el caso particular de obras originales y art toys, deberá conservarse exactamente en las condiciones en las que fueron entregadas, incluyendo cualquier certificado, documento, material de protección, soporte o elemento que las acompaña.

Al igual que con las prendas de vestir, únicamente aceptaremos estas devoluciones cuando el producto recibido no corresponda con el que el cliente solicitó en su pedido. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o cualquier otra razón cuando el producto enviado se corresponda correctamente con la compra realizada.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para revisar que los productos sean correctos y, en caso de existir un error por nuestra parte, solicitar una devolución.

Después de transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución por esta causa , salvo aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Por ello, te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

¿Cómo solicitar una devolución?

Si recibes un producto diferente al que solicitaste, por favor comunícate con nosotros antes de enviar cualquier paquete de regreso .

De preferencia, envíanos un mensaje de WhatsApp al:

📱 55 6924 2441

También puedes escribirnos por correo electrónico a:

✉️ renoilustradordemente@gmail.com

En tu mensaje deberás indicarnos claramente:

Tu nombre.
Número de pedido, si lo tienes disponible.
Qué producto recibiste.
Qué producto habías solicitado.
El motivo de la devolución.
Fotografías del producto recibido, cuando sean necesarias para identificar el problema.

Una vez que revisemos tu caso y determinemos que procede la devolución, te asignaremos una clave de devolución y te indicaremos cómo realizar el envío.

No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización y clave de devolución.

Envío de la devolución

Los gastos correspondientes al envío de regreso del producto correrán por cuenta del cliente .

En el caso de envíos dentro de la Ciudad de México, recomendamos utilizar Vegan Express , nuestro servicio habitual de paquetería, ya que conocemos su forma de trabajo y confiamos en el cuidado que tienen al manipular nuestros productos.

Esto es una recomendación y no constituye una obligación para el cliente; Puedes utilizar otro servicio de paquetería que consideres conveniente.

Te recomendamos conservar el comprobante y número de rastreo del envío hasta que el proceso haya concluido.

Reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo para comprobar que:

Corresponde al producto relacionado con la solicitud.
No ha sido utilizado.
Se encuentra limpio y en buenas condiciones.
Conserva su bolsa y empaque original.
No presenta daños ocasionados después de su entrega.

Si la devolución es aprobada, se reembolsará únicamente el valor del producto correspondiente.

El costo original del envío no será reembolsado. Asimismo, los gastos generados por el envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

Para realizar el reembolso necesitaremos que nos proporcionen los datos necesarios para efectuar el depósito o transferencia correspondiente .

El reembolso se realizará una vez que el producto haya sido recibido, revisado y aprobado.

Cambios de producto

También podemos realizar un cambio por otro producto de igual valor al producto cuyo reembolso correspondería, siempre que se cumplan las mismas condiciones establecidas en esta política.

El producto que se entregue como cambio estará sujeto a disponibilidad.

Si el producto elegido para el cambio tiene un valor superior, podremos realizar el cambio previo pago de la diferencia correspondiente.

Si tiene un valor inferior, la diferencia podrá tratarse como un reembolso, de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido.

Los gastos de envío relacionados con el cambio correrán por cuenta del cliente , bajo los mismos parámetros establecidos para las devoluciones.

En la Ciudad de México recomendamos nuevamente utilizar Vegan Express para estos envíos.

Si el paquete presenta daños al momento de recibirlo

Si al recibir tu pedido observas que el paquete presenta daños visibles, está abierto, roto o muestra señales de haber sido manipulado durante el transporte , te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Esto nos permitirá revisar el caso y, cuando corresponda, realizar las gestiones necesarias con la empresa de paquetería.

Importante

Antes de realizar una compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la talla, modelo, diseño, color y demás características del producto , así como los datos de envío proporcionados.

Nuestro objetivo es que recibas exactamente lo que pediste, pero una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos aceptar devoluciones simplemente porque el cliente cambió de opinión o eligió una talla, modelo o característica incorrecta.

Esta política establece las condiciones comerciales de Reno Ilustrador y se aplicarán sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana aplicable.

¿Tienes alguna duda?

Si no estás seguro de si tu caso cumple con las condiciones de devolución o cambio, escríbenos antes de realizar cualquier envío . Preferimos revisar contigo cada situación y encontrar la mejor solución posible.

WhatsApp: 55 6924 2441
Correo electrónico: renoilustradordemente@gmail.com

Gracias por comprar obra y productos de diseño independiente y por apoyar el trabajo de artistas y productores mexicanos. 💚